Miałaś/eś kiedyś okazję tłumaczyć sposób działania jakiejś aplikacji mobilnej swoim rodzicom lub dziadkom? Jeśli tak, to prawdopodobnie pojawiła się wtedy obopólna frustracja. Młodsi poruszają się po aplikacjach szybko i sprawnie i tego samego oczekują od starszych osób, co rodzi nerwy i wzajemne niezrozumienie.

Co ciekawe, te “domowe problemy” coraz częściej przenoszą się na świat zawodowy.

Starzejące się pokolenie a cyfryzacja firm

Wystarczy spojrzeć na prognozy GUS: jesteśmy starzejącym się narodem, a w 2050 r. osoby w wieku poprodukcyjnym będą stanowić powyżej 30% społeczeństwa. W UE już teraz prawie co piąta osoba (19,4%), czyli blisko 100 mln ludzi, ma 65 lat i więcej.

Do tego, równolegle do starzejącego się społeczeństwa, świat technologii pędzi nieprzerwanie, a COVID tylko przyspieszył cyfryzację firm. Produkty cyfrowe trafiają coraz częściej do osób starszych, co szczególnie widać w firmach z branż jak produkcja, retail czy logistyka.

Jak zatem sprawić, by frustracja i nerwy, które wynikają z nieprzystosowania osób starszych do nowoczesnych rozwiązań, nie pojawiały się firmach, gdzie wdraża się aplikacje mobilne?

Mieliśmy okazję wdrożyć Crispal w firmach z wieloma pracownikami fizycznymi. Dużą częścią odbiorców naszego systemu stanowią osoby starsze i dzięki temu wiemy, na co zwracać uwagę podczas takiej współpracy. Dlatego nieważne czy jesteś dostawcą oprogramowania, dyrektorką HR rozmyślającą o strategii komunikacji w firmie lub po prostu project managerem odpowiedzialnym zebraliśmy dla Ciebie kilka aspektów, na które nauczyliśmy się zwracać uwagę w trakcie naszych implementacji Crispal.

Rozmowa to podstawa

Aby zrozumieć potrzeby użytkowników, trzeba z nimi porozmawiać, dlatego projektowanie aplikacji zacznij od wywiadów z pracownikami. Doświadczenie pokazało nam, że do tych rozmów warto jak najwcześniej dołączyć makiety lub klikalny prototyp aplikacji, żeby osoby starsze mogły łatwiej wyobrazić sobie omawiane sytuacje.

W trakcie rozmów, nawet jeśli wydaje się to błahe i oczywiste, zadawaj wiele pytań otwartych i doprecyzowujących, aby wciągać rozmówcę w dialog i mieć pewność, że wszystko jest jasne.

Dla przykładu: zamiast "Czy rozumie Pani?" o wiele lepiej zapytać "Czy może Pani opowiedzieć co teraz zrobiłem na ekranie?"

Zwracaj uwagę na język

Niezależnie od etapu projektu, nigdy nie używaj trudnych słów: skomplikowanego, technicznego żargonu, anglicyzmów, czy nawet skrótów myślowych, które uważasz za powszechnie zrozumiałe. Kiedy w rozmowie z pokoleniem Z rzucisz hasło "button triggeruje zapytanie", prawdopodobnie nikt nawet nie zauważy, że padły słowa z języka obcego. Inaczej będzie, gdy to samo powiesz seniorowi. W najlepszym wypadku padnie pytanie o znaczenie tych słów, w najgorszym: pojawi się frustracja i brak chęci do dalszej współpracy. Nie ten mądry, co mądrze mówi, a ten, co mówi tak, że go wszyscy rozumieją.

Design produktu

Większość designerów oraz programistów jest w wieku od 20 do 35 lat i tworzy aplikacje mobilne dla swoich rówieśników. Podczas tworzenia narzędzi dla osób starszych, należy przestawić swoje myślenie i dopasować rozwiązania do potrzeb seniorów. Oto podstawowe zasady tworzenia aplikacji mobilnych dla osób starszych:

• Ustaw wielkość czcionki większą niż standardowa,
• Używaj czcionek bezszeryfowych (są bardziej czytelne),
• Zapewnij duży kontrast w aplikacji,
• Unikaj dużej ilości treści na ekranie, a jeśli to możliwe, rozbij treść na mniejsze elementy,
• Używaj podpisów przy ikonach,
• Korzystaj whitespaces pomiędzy obiektami, czyli białych odstępów, które zwiększają czytelność strony,
• Ogranicz liczbę animacji - mogą być niezrozumiałe dla osoby starszej,
• Częściej stosuj kliknięcie jako metodę poruszania się po aplikacji, niż np. przesunięcie czy drag&drop (“przytrzymaj i upuść”),
• Ogranicz kontrolę gestów w aplikacji.

Choć może się wydawać, że powyższe porady mogą zabić ducha aplikacji, jest dokładnie odwrotnie. Piękno rozwiązań cyfrowych dla osób starszych tkwi w ich prostocie, a mniej oznacza więcej.

Jasne instrukcje

Na każdym etapie tworzenia aplikacji dla seniorów należy mieć z tyłu głowy, że nie są one dla nich tak naturalnym narzędziem, jak dla młodszych pokoleń. To, co dla millenialsów lub generacji Z jest oczywiste, dla osoby starszej może być zupełnie nieintuicyjne. Właśnie z tego powodu, w aplikacjach mobilnych oraz desktopowych bardzo pomocne są wszelkie podpowiedzi, FAQ czy porady produktowe. W przeciwieństwie do młodzieży, osoby starsze bardzo skrupulatnie czytają instrukcje i stosują się do nich.

Świetną formę instrukcji stanowią zdjęcia, filmiki i proste animacje. Nagranie krótkiego instruktażu, w którym narrator, bez zbędnych efektów specjalnych czy muzyki, po prostu opisuje jakiś proces, może być bardzo pomocne zarówno dla pracownika, jak i dla pracodawcy. Jeden filmik może obejrzeć wielu użytkowników, którzy nie będą musieli prosić innych pracowników czy managerów o wyjaśnienia.

Aplikacja mobilna dla pracowników fizycznych

Wskutek pandemii nowe technologie wdarły się do firm przemysłowych dużo wcześniej i dużo głębiej niż ktokolwiek przewidywał. Dostęp do komputera, a przede wszystkim smartfona, jest już codziennością od której nie ma ucieczki. W firmach, w których wdrożyliśmy Crispal, zauważyliśmy, że bariera wejścia osób starszych w cyfrowy świat jest coraz mniejsza, bo seniorzy coraz częściej korzystają z aplikacji mobilnych prywatnie. Między innymi dzięki temu, że cierpliwie i powoli tłumaczyłeś/aś swoim rodzicom jak korzystać z Facebooka. :)

Dlatego jeśli zastanawiasz się, czy aplikacja mobilna do firmowej komunikacji napotka na sprzeciw starszej załogi w Twoim zakładzie, chętnie odpowiemy na wszelkie wątpliwości i dopilnujemy, żeby wdrożenie narzędzia przebiegło z udziałem jak najmniejszej frustracji załogi.

Naszą misją jest sprawienie, aby proces cyfryzacji starszego pokolenia przebiegł sprawnie i bezboleśnie i być może, razem z Tobą, dołożymy do tego swoją cegiełkę.

‍

‍